Don de plasma : comment la conversation en face à face a recruté 1 000 donneurs en un an

Recruter des donneurs de plasma grâce au terrain : retour sur la mission Citipulse pour l'EFS Nouvelle-Aquitaine. 1 000 donneurs inscrits en un an.

Recruter des donneurs de plasma est un défi structurel pour l'EFS. La solution n'était pas une campagne d'affichage de plus — c'était une conversation au bon endroit, au bon moment. Retour d'expérience.

Un besoin national, des canaux qui ne suffisent plus

Le plasma sanguin entre dans la composition de nombreux médicaments indispensables — pour les patients atteints de maladies rares, d'immunodéficiences, ou de troubles de la coagulation. La France, comme la plupart des pays européens, fait face à un besoin structurel en plasma qui dépasse les capacités actuelles de collecte.

L'Établissement Français du Sang (EFS) déploie chaque année des campagnes pour recruter de nouveaux donneurs. Affiches, emails, réseaux sociaux, spots radio — les canaux ne manquent pas. Et pourtant, le recrutement reste difficile, notamment pour le don de plasma, moins connu que le don de sang traditionnel.

Le problème n'est pas le message. Il est le canal.

Un email sur le don de plasma atterrit dans une boîte déjà saturée. Une affiche dans une salle d'attente est à peine regardée. Les campagnes digitales atteignent en priorité les personnes déjà sensibilisées — rarement celles qui pourraient passer à l'acte avec le bon accompagnement.

C'est dans ce contexte que l'EFS Nouvelle-Aquitaine a fait appel à Citipulse.

Notre dispositif : présence dans les Maisons du Don, protocole post-don de sang

Plutôt que de chercher de nouveaux publics depuis l'extérieur, nous avons choisi de nous adresser à ceux qui étaient déjà là : les donneurs de sang réguliers, présents dans les Maisons du Don, déjà engagés dans une démarche de générosité.

Nos mobilisateurs se sont installés directement au sein des Maisons du Don de l'EFS Nouvelle-Aquitaine. Le timing de l'intervention était précis : après le don de sang, au moment où le donneur est disponible, attentif, et dans un état d'esprit favorable à l'échange.

Chaque conversation suivait un protocole structuré en quatre étapes :

→ Écouter — comprendre le profil du donneur, son rapport au don, ses questions et éventuelles réticences.

→ Expliquer — clarifier simplement la différence entre le don de sang et le don de plasma : processus, durée, fréquence, impact pour les patients.

→ Répondre — lever les freins un par un, sans pression, en adaptant le discours à chaque profil.

→ Accompagner — si la personne est prête, l'aider à s'inscrire concrètement pour un premier don de plasma.

Ce qui fonctionne : écoute, personnalisation, timing

Ce que cette mission a confirmé, c'est que trois facteurs sont déterminants dans le recrutement de donneurs :

L'écoute avant la persuasion. Nous n'avons pas cherché à convaincre. Nous avons cherché à comprendre. En partant du vécu du donneur — ses habitudes, ses questions, ses craintes — la conversation devient naturelle et la décision vient de lui.

La personnalisation du discours. Un donneur régulier depuis dix ans n'a pas les mêmes questions qu'un primo-donneur. Un étudiant n'a pas les mêmes contraintes de temps qu'un actif. Adapter le message à chaque profil change radicalement le taux d'adhésion.

Le timing de la conversation. Approcher un donneur juste après son don de sang, c'est le rejoindre au moment où il est le plus réceptif. La même conversation la veille ou le lendemain produirait un résultat bien différent.

Les résultats : 1 000 nouveaux donneurs inscrits en un an

Au terme de la mission, plus de 1 000 nouveaux donneurs de plasma ont été inscrits sur l'année 2025 en Nouvelle-Aquitaine.

Ce chiffre illustre une vérité que nous observons sur chaque mission terrain : les citoyens ne manquent pas de bonne volonté. Ils manquent d'explications claires, données par de vraies personnes, au bon moment.

La transposabilité : ce modèle fonctionne pour toute campagne de santé publique

Le dispositif déployé pour l'EFS n'est pas spécifique au don de plasma. Il est directement transposable à toute campagne de santé publique qui nécessite un changement de comportement ou une mobilisation citoyenne :

• Campagnes de dépistage (cancer, diabète, hypertension)

• Sensibilisation à la vaccination

• Promotion des gestes de prévention

• Recrutement de bénévoles ou de participants à des études de santé
  

Dans tous ces cas, le schéma est le même : trouver le bon public, au bon endroit, au bon moment, avec le bon discours. Et mesurer l'impact de chaque interaction pour ajuster en continu.

C'est exactement ce que Citipulse déploie — avec des équipes formées, un protocole structuré, et une plateforme de pilotage en temps réel.

Vous pilotez une campagne de sensibilisation santé sur votre territoire ?

Échangeons sur votre projet → citipulse.eu/contact